Orientar os aluno sobre novos paradigmas do marketing como integrador; posicionamento: do estático ao dinâmico; gerenciando o relacionamento e a criação de valor para o cliente; discutindo ferramentas de gestão do relacionamento; gestão de serviços: promessa, processo e sistemas; momentos de verdade e cultura de serviços; gerenciando relacionamento e serviços à busca da fidelização.

O curso de curta duração em MARKETING: RELACIONAMENTO E SERVIÇOS é uma oportunidade para os profissionais que trabalham na área operacional das empresas ampliarem seus conhecimentos e obterem qualificação profissional. Como não há pré-requisito, o aluno pode iniciar o curso a qualquer momento e planejar as datas de acordo com a sua agenda, interesses e objetivos. A carga horária é de 16h/a e o corpo docente, o material didático e o certificado de conclusão do curso são da FGV.

Profissionais que buscam conhecimentos práticos para a operação de funções administrativas, além de desenvolvimento e qualificação profissional.

Data: 28, 29, 30/08/2012

Horário: 19h as 22h30

MATRÍCULAS ABERTAS!

Prof. Fernando Faria Salgado, Mestre