O programa é inovador e fundamentado na aplicação prática dos conceitos e técnicas modernas da Gestão de Serviços, utilizados pelas melhores empresas e instituições de ensino no âmbito nacional e internacional. O conteúdo programático é atualizado e apresentado em apostilas e cases.

Familiarizar os participantes com os conceitos e técnicas modernas da Gestão de Serviços, pela identificação das melhores práticas gerenciais adotadas por empresas de sucesso; desenvolver a habilidade de pensar e agir estrategicamente, voltada para a obtenção de resultados; promover a troca contínua de experiências de profissionais de renome e os participantes do curso, desenvolvendo habilidades interpessoais notadamente a capacidade de trabalhar em equipe; oferecer conhecimentos para ser aplicados no seu dia a dia da profissão e que contribua para alavancar a carreira ou a desenvolver o seu próprio negócio.

MÓDULO NACIONAL

NÚCLEO DE GESTÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS
Fundamentos da Gestão de Serviços
Administração Estratégica de Serviços
Gestão da Inovação Competitiva de Serviços
Sustentabilidade e Governança Corporativa
Empreendedorismo
FGV Management Business Simulation (online)

NÚCLEO DE GESTÃO DE PESSOAS
Comunicação Interpessoal e Apresentações Empresariais
Aspectos Comportamentais da Gestão de Pessoas
Liderança e Equipes de Alto Desempenho
Ética Empresarial
Gestão de Pessoas e Marketing Interno

NÚCLEO DE GESTÃO FINANCEIRA DE SERVIÇOS
Gestão de Custos e Formação de Preços em Serviços
Finanças para Gestores de Serviços

NÚCLEO DE MARKETING E VENDAS DE SERVIÇOS
Gestão de Vendas de Serviços
Negociação Comercial
Marketing de Relacionamento - CRM/DBM/Call Center
Gestão Integrada da Comunicação de Marketing em Serviços

NÚCLEO DE QUALIDADE E OPERAÇÕES DE SERVIÇOS
Gestão de Operações de Serviços
Gestão da Qualidade de Serviços
Gestão do Atendimento ao Cliente
TCC - TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO*
CARGA HORÁRIA TOTAL = 480 h/a

* Atividade extrassala de aula, para acompanhamento dos trabalhos.

MÓDULOS INTERNACIONAIS
 
Business and Management for International Professionals
Universidade da Califórnia - Irvine
 

profissionais graduados nas mais diversas áreas de atuação que necessitam adquirir ou aprofundar conhecimento das técnicas de Gestão de Serviços para assumir posições de comando em suas empresas.

Envio, pelo candidato, da Ficha de Inscrição preenchida.

Pagamento de taxa de inscrição de R$ 150,00 por meio de boleto bancário (em caso de desistência não faremos a devolução).

Análise curricular e agendamento de reunião.

Reunião com o coordenador, análise da experiência profissional e exposição dos programas.

Entrega da documentação para a matrícula.

Diploma de curso de nível superior ou Certificado de Conclusão de Curso de Nível Superior (originais autenticados no ato da matrícula pela Secretaria) *;

Cédula de identidade e CPF ;

* O Certificado de Conclusão de curso é suficiente para realização da matrícula, mas até o final do curso o Diploma deverá ser apresentado.

Obs.: Alunos estrangeiros deverão apresentar o diploma e o histórico escolar com tradução juramentada.

Prof. Luis Carlos Seixas de Sá.
Economista (PUC-RJ). Mestre em Administração de Empresas (MBA) pela HEC School of Management (França). Mestre em Planejamento Organizacional pela FGV-EBAP, Rio de Janeiro. Doutorando pelo ISCTE - Lisboa. Idealizador, Professor e Coordenador Acadêmico dos Programas de Pós-Graduação MBA em Marketing e Gestão Estratégica de Serviços da Fundação Getulio Vargas em inúmeras cidades do Brasil.