A Strong em parceria com a FYI está oferecendo cursos Oficiais Microsoft CRM

O Microsoft Dynamics CRM 2011 é um sistema totalmente integrado de CRM (Customer Relationship Management - Gestão de Relacionamentos com Clientes). Permite criar e manter facilmente uma visão clara dos clientes, do primeiro contato até a pós-venda.
Oferece ferramentas para melhorar os processos de Vendas, Marketing e Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC). Com integração Nativa com o Microsoft Office Outlook e Microsoft Office Excel, o Microsoft Dynamics CRM fornece uma solução rápida, flexível e acessível.

Com todas estas ferramentas e diferenciais, ajuda a gerar melhorias consistentes e mensuráveis em processos de negócios rotineiros. 

Implantar processos e profissionalizar o atendimento a clientes em sua própria empresa;
Tornar-se um profissional especializado e atuar em um dos mais de 100 parceiros Microsoft do Brasil;

Exercer o empreendedorismo, montar sua própria empresa e tornar-se parceiro Microsoft;

Tornar-se um MCP (Microsoft Certified Professional), pois trata-se de um treinamento oficial Microsoft, com certificado oficial Microsoft, e prepara para um exame de certificação;

Agregar valor ao seu currículo e ganhar mais um diferencial, já que O Dynamics CRM é uma ferramenta de gestão e tem sido cada vez mais utilizada por empresas no mundo todo;

Tornar-se instrutor de CRM e iniciar/desenvolver uma carreira acadêmica;

Tornar-se um especialista no Microsoft Dynamics CRM: Quanto mais certificações Microsoft um profissional possui, mais alto é seu status de certificação Microsoft.

Diferenciais do Microsoft Dynamics CRM

É uma ferramenta de CRM que, além das grandes corporações, também possui uma oferta apropriada para micro e pequenas empresas;
Não é preciso conhecimentos de programação para adaptar a ferramenta ao seu negócio.

80442 - Introduction to Microsoft Dynamics CRM 2011

Module 1: Microsoft Dynamics CRM ConceptsThis module provides a high-level overview of Microsoft Dynamics CRM and describes ways to navigate the application.Lessons
 Microsoft Dynamics CRM functionality
 Microsoft Dynamics CRM clients
 Security
 Microsoft Dynamics CRM records
 The Get Started pane
 Application navigation
 Microsoft Dynamics CRM Help and the Resource Center
Lab : Navigate Microsoft Dynamics CRM
After completing this module, students will be able to do the following:
 Summarize at a high-level Microsoft Dynamics CRM and its sales, marketing, and service areas.
 Describe the Microsoft Dynamics CRM Web and the Microsoft Dynamics CRM for Outlook clients.
 Explain the Microsoft Dynamics CRM security model.
 Summarize Microsoft Dynamics CRM records.
 Explain the purpose of the get started pane.
 Describe ways to navigate the application.
 Show how to use Microsoft Dynamics CRM Help and the Resource Center.

Module 2: Working with the ApplicationThis module explains how customer records are used in Microsoft Dynamics CRM. It describes how addresses, notes, attachments, connection records, and activities are recorded in Microsoft Dynamics CRM and how to configure personal options.Lessons
 Customer records
 Addresses
 Notes and attachments
 Connections
 Activities
 Personal options
Lab : Work with Core Records and Personal Options
After completing this module, students will be able to do the following:
 Explain how customer records are used in Microsoft Dynamics CRM.
 Record addresses.
 Use notes and attachments.
 Describe the purpose of connection records.
 Use activity records to track customer interactions.
 Personalize Microsoft Dynamics CRM.

Module 3: Working with RecordsThis module describes views and how to filter views. It further explains ownership of records, how to share records, how to delete and edit multiple records, how to import records, and how to run a mail merge.Lessons
 Views
 Record ownership
 Sharing records
 Deleting and editing records
 Import records
 Mail merge with Microsoft Word
Lab : Import ContactsLab : Mail Merge
After completing this module, students will be able to do the following:
 Describe views and how to filter views.
 Explain ownership of records.
 Describe the purpose of sharing and how to share records.
 Describe how to delete and edit multiple records.
 Describe how to import records into Microsoft Dynamics CRM.
 Describe the process for running mail merge on Microsoft Dynamics CRM records.

Module 4: Microsoft Dynamics CRM for Microsoft Office OutlookThis module explains how to work with Microsoft Dynamics CRM for Outlook, how to manage tracked items, how records are synchronized from Microsoft Dynamics CRM to Outlook, how conditional formatting can be applied to lists of records, and how Microsoft Dynamics CRM for Outlook offline capability works.Lessons
 Integration with Outlook
 Tracking Outlook items
 Synchronizing records
 Conditional formatting
 Offline capability
Lab : Tracking RecordsLab : Configure Outlook Synchronization FiltersLab : Offline Capability

Module 5: Searching and ReportingThis module describes ways to find and report on data in Microsoft Dynamics CRM.Lessons
 Search using quick find
 Search using Advanced Find
 Manage saved views
 Export to Excel
 Default reports
 The Report Wizard
 Overview of charts and dashboards
Lab : Search for RecordsLab : Export RecordsLab : Reports
After completing this module, students will be able to do the following:
 Find records using quick find.
 Search for records using Advanced Find.
 Manage saved views.
 Export records to Microsoft Excel.
 Describe the default reports included in a new installation of Microsoft Dynamics CRM.
 Create reports using the Report Wizard.
 Provide an overview of dashboards and charts

DATAS: 19/03 e 20/03/2012

HORÁRIO: 19h00 às 23h00

CURSO: ONLINE


"Ao término do curso os alunos receberão certificado Microsoft"

Responsabilidades do Aluno:

- Computadores com Internet Explorer e um bom link de Internet.

- Instalação do aplicativo Live Meeting, o qual será enviado um passo-a-passo do processo de instalação.

OBS: Sem esses aplicativos acima o aluno não conseguirá realizar o treinamento.

Este curso é destinado às pessoas que pretendem implementar, usar, manter, o Microsoft Dynamics CRM na sua organização. O curso é voltado para quem quer adquirir conhecimento fundamental do Microsoft Dynamics CRM 2011.

Depois de concluir este curso, os alunos serão capazes de:

 Descrever em um alto nível conceitos-chave da Microsoft Dynamics CRM.
 Explicar como registros de clientes, endereços, notas, anexos, registros de conexão, e as atividades são registradas em Microsoft Dynamics CRM e como configurar as opções pessoais.
 Trabalhar com registros e pontos de vista.
 Use o Microsoft Dynamics CRM para Outlook para controlar e sincronizar os itens e gerenciar a capacidade off-line.
 Pesquisa e relatório sobre dados do Microsoft Dynamics CRM.