O curso aborda recursos básicos do ITIL, diferença básica entre v2 e v3, Benefícios da nova versão 3, além de trazer orientações e dicas essenciais para quem usa a ferramenta diariamente. O curso tem duração de 24h/a.
Apresentar uma visão geral das melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI baseadas no ITIL versão 3. Ao final, o aluno estará familiarizado com as terminologias e processos do ITIL versão 3. O treinamento também é preparatório para a certificação ITIL v3 Foundation.
1) Introdução Histórico do ITIL Diferença básica entre v2 e v3 Esquema de qualificação ITIL Benefícios da nova versão 3 O que são serviços Funções regras e processos Overview dos 5 livros da versão 3
2) Ciclo de vida do serviço Novo ciclo de vida do serviço da v3 Estratégia do serviço Design do serviço Transição do serviço Operação do serviço Melhoria continua do serviço
3) Estratégia do Serviço Gerenciamento do Portfólio de Serviços Gerenciamento da Demanda Gerenciamento Financeiro
4) Desenho do Serviço Gerenciamento de Nível de Serviços Gerenciamento do Catálogo de Serviços Gerenciamento de Disponibilidade Gerenciamento de Segurança da Informação Gerenciamento de Fornecedores Gerenciamento de Capacidade Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de TI
5) Transição do Serviço Gerenciamento de Mudanças Gerenciamento de Ativo de Serviço e Configuração Gerenciamento de Liberação e Implantação
6) Operações do Serviço Central de Serviços Gerenciamento de Eventos Gerenciamento de Incidentes Execução das Requisições Gerenciamento de Problemas Gerenciamento de Acessos
7) Melhoria Contínua do Serviço Processo de melhoria continua - Ciclo de Demings Modelo CSI - Continual Service Improvement
8) Simulado preparatório para Exame
DATA: À DEFINIR
HORÁRIO: À DEFINIR
LOCAL: Campus Jacarandás - Unidade Santo André
ENDEREÇO: Av. Industrial, 1455 - Santo André/SP
Profissionais da área de Tecnologia da Informação, de provedores internos e externos de serviços de TI, gerentes de TI, gerentes de serviços de TI e gerentes de infra-estrutura de TI.
Conhecimentos básicos em TI e infraestrutura de TI.
Será emitido pela Strong Solutions o certificado de "Curso de ITIL v3 Foundation" aos participantes que freqüentarem no mínimo 75% (setenta e cinco por cento) das aulas.