| DATA: |
30 de Setembro de 2004 |
| HORÁRIO: |
20:00 |
| LOCAL: |
Auditório do Campus Jacarandás |
| ENDEREÇO: |
Av. Industrial, 1455 - Santo André/SP |
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| PALESTRANTE:
Roberto Madruga |
Curriculum
Resumido:
Mestre em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas
e Pós-graduado em Marketing pela PUC. Fundador e Presidente
da consultoria Conquist, Inteligência na gestão e conquista
de clientes, é um reconhecido expert brasileiro em marketing
de relacionamento, CRM, call center, vendas, pesquisa
e cadeia de valor, com projetos consagrados nessas áreas.
Já treinou pessoalmente mais de 15.000 pessoas entre diretores,
gestores, supervisores e pessoal de operações. Professor
do MBA Marketing, Vendas e Gestão Empresarial da FGV e
do MBA Marketing do IBMEC. Foi um dos responsáveis pela
criação de uma das maiores empresas de relacionamento
com clientes da América Latina. E conferencista renomado
com artigos publicados em todo Brasil. A sua contribuição
ao setor também ocorre, fazendo parte de associações.
Na ABEMD - Associação Brasileira de Marketing Direto,
ocupa a posição de conselheiro executivo. Na Associação
Brasileira das Relações Empresa Cliente - ABRAREC - é
Vice-presidente de regionais e filiais, além de co-fundador. |
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APRESENTAÇÃO:
• O Marketing de Relacionamento: onde tudo começou;
• Tudo leva ao Marketing de Relacionamento associado ao
CRM;
• Desenvolvendo o Marketing Direto, o DBM e o Call Center;
• Integrando e Capacitando os colaboradores para o CRM
e o Marketing de Relacionamento;
• Aumento da longevidade do Relacionamento com clientes
e parceiros comerciais;
• O valor do Ciente: como atrair, satisfazer e reter clientes;
• Prepara-se para ser o novo gestor e conheça algumas
tendências.
| Nesta
palestra, foram arrecadados 85 kg de alimentos não perecíveis, que foram doados à Associação Beneficente Cantinho da MeiMei
de São Bernardo do Campo! |
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