| DATA: |
4 de Setembro de 2006 |
| HORÁRIO: |
20:00 |
| LOCAL: |
Auditório do Campus Jacarandás |
| ENDEREÇO: |
Av. Industrial, 1455 - Santo André/SP |
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| PALESTRANTE:
Prof. Fernando Saba Arbache |
Curriculum
Resumido:
• Graduado em Engenharia Civil, UFJF, Especialização em Curso de Análise,Projeto e Gerência de Sistemas;
• Mestre em Engenharia Industrial PUC/Rio, Doutorando em Sistemas de Informação - COPPE/UFRJ;
• Experiência Profissional: CIO e responsável por novas soluções e parcerias para B2B e B2C para a empresa - Papel Virtual Editora. Consultorias e treinamento nas empresas: Rede Globo, Citibank, EON do Brasil, Basf, Electrolux, entre outras;
• Experiência Pesquisa: Desenvolvedor de sistemas novas tecnologias em CRM, ERP e Business Intelligence. Pesquisador CNPq;
• Experiência Acadêmica: Professor da Fundação Getulio Vargas/Rio de Janeiro nas cadeiras e Logística e Sistemas de Informação. Professor IBMEC nas cadeiras de Logística e Administração de Projetos. Professor do Alto comando da Marinha de Guerra Brasileira nas cadeiras de Logística e Sistemas de Informação. |
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| Nesta palestra foram arrecadados 49 kg de alimentos não perecíveis e R$ 103,00, que foram doados ao Abrigo Ana Ama! |
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APRESENTAÇÃO:
O mercado consumidor está evoluindo em uma velocidade jamais vista antes em toda a história da humanidade. Novos produtos, cada vez mais inovadores, são lançados diariamente. Concorrentes, de todas as partes do globo, invadem todas as regiões do mundo com uma prestação de serviço cada vez mais estruturada. Como manter-se no mercado? Como tornar-se mais competitivo? Como adequar-se a estes novos paradigmas?
Todas estas perguntas são feitas diariamente por milhares de executivos de diversas empresas de todo o mundo. O que se pretende buscar é um diferencial competitivo que permita a criação de barreiras de saída dos clientes das empresas. Um desses diferenciais é o aprimoramento dos serviços prestados ao cliente com um atendimento adequado, além de um pós-venda estruturado permitindo um contínuo relacionamento com o mercado consumidor. Apesar de intangível, estas ações possuem grande percepção de valor pelo cliente.
Devido às grandes bases de clientes, torna-se impossível a gestão destes processos sem o apoio da tecnologia, onde ela passa a ser a maior estrela. A tecnologia aqui não é um fim, mas um meio para se chegar onde se pretende. Os canais virtuais, por sua vez nos ajudam a aplicar tais procedimento com grande facilidade, pois suas compras já são dentro de um ambiente computacional, que poderá ser suportado por aplicações que ajudem a conhecer e gerenciar o comprando on-line. Com mais de 30 milhões de internautas no Brasil os consumidores estão cada vez mais ávidos a comprar pela web, buscando conforto e rapidez em suas compras.
As lojas virtuais vêm se tornando um complemento de muitas lojas tradicionais oferecendo uma prestação serviço adequada aos clientes com pouco tempo de ir às compras. Esta palestra buscará mostrar os fundamentos deste novo modelo de negócios e como iniciar um estudo para implementação de uma loja virtual. |
