| UNIDADE SANTO ANDRÉ |
| DATA: |
19/11 a 03/12/2011 |
| HORÁRIO: |
das 9h às 16h |
| LOCAL: |
Campus Jacarandás |
| ENDEREÇO: |
Av. Industrial, 1455 - Santo André/SP |
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CARGA HORÁRIA:
24 horas/aula.
OBJETIVOS:
Apresentar uma visão geral das melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI baseadas no ITIL versão 3. Ao final, o aluno estará familiarizado com as terminologias e processos do ITIL versão 3. O treinamento também é preparatório para a certificação ITIL v3 Foundation.
PRÉ-REQUISITOS:
Conhecimentos básicos em TI e infraestrutura de TI.
A QUEM SE DESTINA:
Profissionais da área de Tecnologia da Informação, de provedores internos e externos de serviços de TI, gerentes de TI, gerentes de serviços de TI e gerentes de infra-estrutura de TI.
METODOLOGIA:
As aulas serão ministradas baseadas em uma apostila a ser entregue para o aluno e apresentações em sala de aula. Ao final, será aplicado um simulado baseado no exame de certificação da EXIN/OGC.
VALOR DO INVESTIMENTO:
Escolha o campus: Santo André | Santos.
CERTIFICAÇÃO:
Será emitido pela Strong Solutions o certificado de "Curso de ITIL v3 Foundation" aos participantes que freqüentarem no mínimo 75% (setenta e cinco por cento) das aulas.
INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES:
Tel.: (13) 2127-0010.
E-mail: cynthia@strong.com.br |
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1)
Introdução
• Histórico do ITIL
• Diferença básica entre v2 e v3
• Esquema de qualificação ITIL
• Benefícios da nova versão 3
• O que são serviços
• Funções regras e processos
• Overview dos 5 livros da versão 3
2) Ciclo de vida do serviço
• Novo ciclo de vida do serviço da v3
• Estratégia do serviço
• Design do serviço
• Transição do serviço
• Operação do serviço
• Melhoria continua do serviço
3) Estratégia do Serviço
• Gerenciamento do Portfólio de Serviços
• Gerenciamento da Demanda
• Gerenciamento Financeiro
4) Desenho do Serviço
• Gerenciamento de Nível de Serviços
• Gerenciamento do Catálogo de Serviços
• Gerenciamento de Disponibilidade
• Gerenciamento de Segurança da Informação
• Gerenciamento de Fornecedores
• Gerenciamento de Capacidade
• Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de TI
5) Transição do Serviço
• Gerenciamento de Mudanças
• Gerenciamento de Ativo de Serviço e Configuração
• Gerenciamento de Liberação e Implantação
6) Operações do Serviço
• Central de Serviços
• Gerenciamento de Eventos
• Gerenciamento de Incidentes
• Execução das Requisições
• Gerenciamento de Problemas
• Gerenciamento de Acessos
7) Melhoria Contínua do Serviço
• Processo de melhoria continua - Ciclo de Demings
• Modelo CSI - Continual Service Improvement
8) Simulado preparatório para Exame |
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